На дисплее iPhone Duo треснула панель или появилась белая полоса? Вот что нужно делать.

После старта продаж iPhone Duo 23 октября у части владельцев на внутреннем складном экране появились трещины вдоль сгиба и яркие белые полосы. Рассказываем, что сделать в первые минуты, чтобы не усугубить поломку и не лишиться права на бесплатный ремонт или обмен.

Что происходит с экранами iPhone Duo

Владельцы первых партий жалуются на одно и то же: вдоль центральной складки появляется тонкая трещина, а рядом — горизонтальная полоса пикселей, которая светится белым. У некоторых это случалось буквально во время первичной настройки телефона, без падений и ударов.

Пока неясно, виноват ли сам дисплей. Есть версии, что дело в конструкции шарнира: отдельные его детали могут давить на гибкую панель, а мелкая пыль, попавшая внутрь механизма, создаёт точки напряжения. Единой причины для всех случаев пока не назвали.

Apple признала, что проблема с внутренним экраном затрагивает небольшое число устройств, и предложила пострадавшим обращаться в AppleCare за заменой. Если ваш телефон работает нормально — поводов для паники нет, но стоит присматриваться к экрану и прислушиваться к шарниру.

Что сделать сразу, если экран треснул

Главное правило — не «проверять на прочность». Каждое лишнее раскрытие может удлинить трещину и превратить замену одной панели в более сложный ремонт.

1. Перестаньте складывать телефон

   Не открывайте и не закрывайте Duo без необходимости. Если шарнир идёт туго, щёлкает, хрустит или не закрывается до конца — не дожимайте его. Не давите пальцем на сгиб и не сжимайте половинки с усилием. Положите телефон на ровную устойчивую поверхность.

   Если полоса растёт, корпус в районе шарнира заметно деформирован или телефон необычно греется — прекратите им пользоваться и сразу везите на диагностику.

2. Сфотографируйте повреждение

   Снимите центральную складку крупным планом, оба экрана целиком и шарнир с нескольких ракурсов. Отдельно зафиксируйте белые или зелёные полосы, мерцание, «битые» пиксели. Если дефект меняется, запишите короткое видео — но без многократного сгибания.

   Сохраните чек, подтверждение заказа и гарантийный талон. Запишите, при каких обстоятельствах появилась трещина: при обычном использовании, после падения, после щелчка в шарнире. Это пригодится при обращении к продавцу.

3. Сделайте резервную копию

   Треснувший экран не означает, что телефон вот-вот выключится, но внутреннее повреждение может в любой момент оставить вас без изображения или сенсора. Пока дисплей работает, сохраните данные в iCloud или на компьютер и дождитесь окончания копирования.

4. Не разбирайте телефон и не снимайте плёнку

   Складной экран очень хрупкий, а шарнир усложняет любую разборку. Попытка поддеть панель или залезть инструментом в механизм почти гарантированно увеличит стоимость ремонта.

   Не снимайте заводской защитный слой внутреннего экрана, даже если он выглядит повреждённым: это не плёнка «для красоты», а часть конструкции. Чистить доступные поверхности можно только мягкой безворсовой салфеткой.

Гарантия: где и как добиваться ремонта в России

Зарубежные инструкции советуют идти в Apple Store или звонить в AppleCare. В России официальных магазинов Apple нет, а гарантия производителя на устройства параллельного импорта обычно не действует. Поэтому порядок действий другой:

• Купили в российском магазине. Обращайтесь к продавцу. Смартфон относится к технически сложным товарам: в течение 15 дней с покупки можно потребовать обмен или возврат при любом недостатке, позже — при существенном недостатке или по гарантии продавца. Продавец вправе провести проверку качества.
• Купили за границей. Гарантию Apple можно реализовать только в стране, где она действует. Если поездка не планируется, остаётся платный ремонт.
• Есть AppleCare+. Программа работает только в стране покупки, в российских сервисах её не применить.

В любом случае сначала стоит понять причину: заводской дефект и последствия падения — это разные истории и для продавца, и для стоимости ремонта. В Gestore мы проводим бесплатную диагностику и выдаём заключение о характере неисправности — с ним проще разговаривать с продавцом.

Сколько стоит замена экрана iPhone Duo

Для ориентира — официальные цены Apple в США на негарантийный ремонт iPhone Duo:

Цены Apple для США, приведены для сравнения. Для этой конкретной проблемы с внутренним экраном Apple заявляет замену без требования AppleCare+.

Замена складной панели — один из самых дорогих видов ремонта смартфона, поэтому соглашаться на него «вслепую» не стоит. Точную стоимость ремонта iPhone Duo в Gestore назовём после диагностики — она бесплатная и ни к чему не обязывает.

Трещины нет, но есть белая полоса

Белая полоса без видимых повреждений может означать проблему самой панели, её шлейфа или другого узла. По одной полосе причину не определить.

• Понаблюдайте, не сгибая телефон лишний раз: видна ли полоса в разных приложениях, на тёмном и светлом фоне.
• Если в остальном телефон работает нормально, сделайте обычную перезагрузку — это исключит временный программный сбой.
• Если полоса осталась, расширяется, мерцает или вместе с ней начал сбоить сенсор — несите на диагностику.
• Если при этом шарнир щёлкает или двигается непривычно — перестаньте складывать телефон совсем.

Не ждите, пока полоса перерастёт в полностью погасший экран: чем раньше зафиксирован дефект, тем проще решить вопрос с продавцом и тем дешевле ремонт.

Частые вопросы